Politiche aziendali

Politica di pagamento

Accettiamo 2 tipi di pagamento:

Pagamento con conto bancario alla cassa

Pagamento con VISA o Mastercard al momento del checkout

Politica di spedizione per gli ordini nel Regno Unito

Offriamo la spedizione gratuita nel Regno Unito per ordini a partire da 25 sterline.

Per le spedizioni standard nel Regno Unito, utilizziamo il servizio Royal Mail 2nd Class Signed e spediamo gli ordini dal nostro magazzino di Londra.

Se lo desiderate, e con un costo aggiuntivo, potete scegliere uno dei servizi disponibili nella pagina di checkout o tramite corrispondenza con uno dei nostri manager su WhatsApp.

Il tempo di preparazione dell'ordine per la spedizione richiede solitamente 1 giorno lavorativo, esclusi i giorni festivi ufficiali.

Cosa fare se il prodotto non viene consegnato nel Regno Unito?

Contattateci via chat WhatsApp al numero +44 7835 738679 e segnalatelo, oppure scrivete un'e-mail a sales@night-pleasure.com descrivendo il problema.

Ricontrolleremo l'indirizzo di consegna, il numero di tracking precedentemente emesso e, se la consegna non è avvenuta per nostra colpa, invieremo nuovamente l'ordine gratuitamente.

Per colpa nostra intendiamo:

- il prodotto non è stato inviato

- il prodotto è bloccato all'ufficio postale e non si muove in base al tracking

Nel caso in cui abbiate fornito un indirizzo sbagliato o, secondo le informazioni di tracciamento, il prodotto sia stato consegnato, non siamo obbligati a rispedire il prodotto in quanto non è colpa nostra.

Politica di spedizione internazionale per ordini da USA e CA.

Per la spedizione di pacchi di piccole dimensioni, che rientrano in una busta di 14x12x2cm, utilizziamo il servizio di spedizione internazionale Royal Mail e spediamo gli ordini dal nostro magazzino di Londra.

Per i pacchi più grandi utilizziamo il servizio DPD Air, il cui prezzo può variare a seconda dell'indirizzo di consegna. L'accordo per il prezzo di consegna e la suddivisione del pacco in più pacchi più piccoli, se necessario, avviene tramite chat WhatsApp al numero +44 7835 738679 o via e-mail all'indirizzo sales@night-pleasure.com. I pacchi di grandi dimensioni vengono spediti dal nostro magazzino di Londra.

Procedura da seguire se un ordine non ha superato la dogana in Canada o negli Stati Uniti.

Non possiamo garantire il superamento della dogana negli Stati Uniti e in Canada, ma secondo le nostre statistiche, oltre 90% degli ordini riescono a passare.

La percentuale di successo dello sdoganamento aumenta dividendo gli ordini più grandi in ordini più piccoli.

Gli ordini di valore fino a 300 GBP, se bloccati in dogana, vengono rispediti senza costi aggiuntivi per la merce. A seconda del numero di colli presenti nell'ordine, potrebbe essere richiesto un supplemento per la spedizione. L'importo del supplemento e il numero di colli dell'ordine vengono stabiliti tramite comunicazione con il responsabile via WhatsApp +44 7835 738679 o via e-mail all'indirizzo sales@night-pleasure.com.

Se tale situazione si verifica più di una volta, per ogni successiva rispedizione della merce, vi chiederemo di pagare 50% del costo dell'ordine iniziale, comprese le spese di spedizione.

Nel caso in cui la merce non raggiunga il vostro indirizzo per 3 volte, non verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna e non verrà emesso alcun rimborso.

Nel caso in cui ordini di grandi dimensioni, superiori a 300 GBP, vengano bloccati alla dogana, ogni caso viene discusso individualmente con il responsabile via e-mail o chat WhatsApp.

Politica di spedizione internazionale per gli ordini UE.

Per la spedizione di pacchi di piccole dimensioni, che entrano in una busta di dimensioni 14x12x2cm, di solito utilizziamo il servizio standard di spedizioni internazionali delle poste polacche e spediamo gli ordini dal nostro magazzino di Varsavia entro due giorni lavorativi, escluse le festività ufficiali.

Nella maggior parte dei casi, non applichiamo costi aggiuntivi per la consegna. L'eccezione è rappresentata dagli ordini di grandi dimensioni, che vengono negoziati con il gestore.

Per i pacchi più grandi utilizziamo il servizio DPD, il cui prezzo può variare a seconda dell'indirizzo di consegna. L'accordo sul prezzo di consegna e sulla suddivisione del pacco in più pacchi più piccoli, se necessario, avviene tramite chat WhatsApp al numero +44 7835 738679 o via e-mail all'indirizzo sales@night-pleasure.com. I pacchi di grandi dimensioni vengono spediti dal nostro magazzino di Varsavia entro due giorni lavorativi, escluse le festività ufficiali.

Procedura da seguire se un ordine non ha superato la dogana dell'UE.

Non possiamo garantire il superamento della dogana nell'Unione Europea, ma secondo le nostre statistiche, oltre 95% degli ordini riescono a passare.

Se tale situazione si verifica più di una volta, per ogni successiva rispedizione della merce, vi chiederemo di pagare 50% del costo dell'ordine iniziale, comprese le spese di spedizione.

Nel caso in cui la merce non raggiunga il vostro indirizzo per 3 volte, non verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna e non verrà emesso alcun rimborso.

Nel caso in cui ordini di grandi dimensioni, superiori a 300 GBP, vengano bloccati alla dogana, ogni caso viene discusso individualmente con il responsabile via e-mail o chat WhatsApp.

Cosa fare se l'ordine è arrivato incompleto e mancano delle parti?

Contattateci tramite chat WhatsApp al numero +44 7835 738679 per segnalare il problema, oppure inviateci un'e-mail a sales@night-pleasure.com descrivendo il problema.

Controlleremo il vostro ordine in ogni fase della catena logistica e vi invieremo gratuitamente la parte mancante dell'ordine se c'è stata una svista da parte nostra.

Politica di rimborso

Ogni caso di richiesta di rimborso viene esaminato attraverso la comunicazione con il manager via WhatsApp al numero +44 7835 738679 o attraverso la corrispondenza con noi via e-mail all'indirizzo sales@night-pleasure.com. La decisione sul rimborso sarà presa attraverso il metodo di comunicazione scelto dal cliente con il manager.

I rimborsi vengono elaborati entro 24 ore dal momento della decisione di rimborso sul vostro conto bancario.

Politica di restituzione

Se non siete soddisfatti della qualità del vostro ordine, avete il diritto di restituirlo gratuitamente e di ricevere un rimborso all'arrivo del prodotto nel nostro magazzino.

Per ottenere un'etichetta di restituzione gratuita, contattare il responsabile via WhatsApp al numero +44 7835 738679 o via e-mail all'indirizzo sales@night-pleasure.com.